Diana bekerja sebagai kasir di sebuah swalayan. Suatu hari ada pelanggan yang protes karena kembalian belanjanya ternyata kurang. Pelanggan tersebut melaporkan kejadian tersebut ke manajer Anda. Menurut pelanggan tersebut kekurangan kembalian ini kerap terjadi padahal Diana merasa ini hal pertama dia lakukan. Sikap Diana seharusnya?

Diana bekerja sebagai kasir di sebuah swalayan. Suatu hari ada pelanggan yang protes karena kembalian belanjanya ternyata kurang. Pelanggan tersebut melaporkan kejadian tersebut ke manajer Anda. Menurut pelanggan tersebut kekurangan kembalian ini kerap terjadi padahal Diana merasa ini hal pertama dia lakukan. Sikap Diana seharusnya?

  1. Menanyakan kepada pelanggan tersebut lebih lanjut mengenai hal yang dia alami bersama dengan manajer Anda
  2. Meminta maaf atas kesalahan yang telah dilakukan dan berjanji tidak akan mengulangi lagi
  3. Mengusulkan pada manajer Anda agar dapat diganti shift sehingga Anda tidak akan menemui pelanggan itu lagi
  4. Mencari bukti terkait laporan pelanggan agar yang menurutnya terjadi berkali-kali dan menyerahkannya kepada manajer
  5. Menyesal atas kelalaian yang telah dilakukan dan mengajukan pengunduran diri agar tidak mencoreng nama perusahaan

Jawaban: A. Menanyakan kepada pelanggan tersebut lebih lanjut mengenai hal yang dia alami bersama dengan manajer Anda.

Dilansir dari Ensiklopedia, diana bekerja sebagai kasir di sebuah swalayan. suatu hari ada pelanggan yang protes karena kembalian belanjanya ternyata kurang. pelanggan tersebut melaporkan kejadian tersebut ke manajer anda. menurut pelanggan tersebut kekurangan kembalian ini kerap terjadi padahal diana merasa ini hal pertama dia lakukan. sikap diana seharusnya menanyakan kepada pelanggan tersebut lebih lanjut mengenai hal yang dia alami bersama dengan manajer anda.

Leave a Comment